Ha nacido un NUEVO PEUGEOT COMO NUNCA ANTES LO HABÍAS VISTO, un Peugeot que está seguro de la atención y profesionalismo del servicio post-venta que ofrece a sus clientes, por eso:
“Si no estás satisfecho con el servicio post- venta, no lo pagas”.
El presente beneficio aplica únicamente a la bonificación del costo de mano de obra presupuestado al momento de ingresar el vehículo para la realización del servicio, no aplica para trabajos realizados por Hojalatería y Pintura. Para acceder a este beneficio deberá estar al corriente con sus servicios de mantenimiento, tanto en tiempo como en forma, y cuenta con 24 horas desde el momento en que retira el vehículo del distribuidor para realizar la reclamación por medio de gerente de servicio. Términos y condiciones en www.peugeot.com.mx
Compromiso uno
Hacemos el mantenimiento de tu auto en menos de 24 horas o tu servicio es gratis.
¿Por qué podemos cumplirte?
Tenemos los procesos necesarios dentro de nuestras organizaciones (La Red Peugeot Cumple) que le indican a cada miembro del taller qué hacer y en qué tiempos para garantizar que tu auto sea atendido con eficacia, al mismo tiempo nuestras distribuidoras cuentan con el inventario necesario de refacciones de mantenimiento para poder responder a este compromiso y todo el personal con capacitación profesional otorgada por nuestro Centro de Formación Nacional ubicado en la ciudad de Querétaro, Qro.
¿Qué debo hacer si algún Distribuidor me incumple?
Si algún Distribuidor no cumple con este Compromiso lo que tienes que hacer es llamar a nuestro 01 800 52 Peugeot y tener lista tu Orden de Reparación en donde se especifique el motivo de entrada de tu auto al taller con la fecha y hora de entrada y fecha de compromiso de entrega, en caso de que ya te hayan entregado tu auto, la factura de pago para verificar los tiempos de entrada y entrega del mismo.
¿Qué condiciones aplica?
Aplica en servicios de Packs de mantenimiento limpios (Revisión A, B y C) de lunes a viernes sin operaciones o requerimientos adicionales. Se excluyen domingos y días festivos. Es indispensable contar con el stock (pieza, partes y fluidos) de alta rotación en su almacén local para cubrir las necesidades de estas revisiones, de lo contrario NO aplica el compromiso 2 y el distribuidor deberá absorber el 100% del monto. Los servicios son de acuerdo al carnet de mantenimiento vigente.
*Revisión A. Gasolina: 10000, 30000, 50000, 70000, 90000 y 110000 km *Revisión B. Gasolina: 20000, 60000 y 100000 km *Revisión C. Gasolina: 40000, 120000 km
*Revisión A. Diesel: 10000, 30000, 50000, 70000, 90000 y 110000 km *Revisión B. Diesel: 20000, 60000 y 100000 km *Revisión C. Diesel: 40000, 80000 km
Compromiso dos
REFACCIONES PARA TU AUTO EN MENOS DE TRES DÍAS O PAGAS SÓLO LA MITAD.
¿Por qué podemos cumplirte?
Ya que tenemos un Almacén Nacional en Toluca con el suficiente espacio para albergar las piezas necesarias y garantizarte la existencia de la pieza que necesite tu auto, dicho almacén tiene un porcentaje de surtido a nuestras Distribuidoras de los más competitivos del mercado con un 96% de las piezas pedidas entregadas muy rápidamente, el 3% restante lo traemos directamente de nuestros almacenes centrales en Francia, Brasil y/o Argentina de ser posible por las regulaciones de seguridad en avión teniéndolas muy pronto en México.
¿Qué debo hacer si algún Distribuidor me incumple?
Si algún Distribuidor no cumple con este Compromiso lo que tienes que hacer es llamar a nuestro 01 800 52 PEUGEOT y tener lista tu Orden de Servicio con fecha, hora y fecha promesa de entrega de tu auto, tu Presupuesto Inicial original del Distribuidor para enviárnoslo y nosotros dar seguimiento a tu caso; si el auto ya te fue entregado, deberás tener la Factura del pago que realizaste en el Distribuidor.
¿Qué condiciones aplica?
Aplica para refacciones de mantenimiento y desgaste* y que sean reportadas en tu Orden de Servicio a la entrada de tu auto al taller. Las refacciones son de acuerdo al carnet de mantenimiento vigente*. No aplica si hay operaciones ó requerimientos adicionales. No aplica a autos con 10 años o más y en ventas de mostrador. NOTA: Les recordamos que de no contar con una pieza requerida para el cumplimiento de este compromiso, el pedido debe hacerse como VI antes de las 12hrs del mismo día.
Compromiso tres
RESPETAMOS TU PRESUPUESTO O PAGAMOS LA DIFERENCIA.
¿Por qué podemos cumplirte?
Tenemos un sistema interno que nos permite realizar un presupuesto confiable, con precios de Refacciones y Mano de Obra garantizados, además contamos con personal capacitado para manejar este sistema y los procesos necesarios dentro de nuestro programa de Certificación de La Red Peugeot Cumple para poderte dar un presupuesto y respetarte, en caso de no haber adicionales, el precio en tu Factura Final.
¿Qué debo hacer si algún Distribuidor me incumple?
Si algún Distribuidor no cumple con este Compromiso lo que tienes que hacer es llamar a nuestro 01 800 52 PEUGEOT y tener lista tu Orden de Servicio de entrada de tu auto al taller con Presupuesto inicial incluido y tu Factura de Pago para cotejar la diferencia.
¿Qué condiciones aplica?
Aplica sobre presupuesto inicial en tu Orden de Servicio y sólo en Packs de Mantenimiento y Desgaste. No aplica si hay operaciones o requerimientos adicionales.
Compromiso cuatro
CONTROL DE CALIDAD AL 100%
¿Por qué podemos cumplirte?
Porque actualmente contamos con procesos de mejora continua y seguimiento de resultados para nuestra red de Distribuidores Peugeot. Dentro de nuestros procesos de trabajo tenemos un control riguroso de los principales puntos de mantenimiento y seguridad, esto con la finalidad de brindarte tranquilidad y confianza cada que nos das la oportunidad de atenderte. Es importante continuar utilizando el formato de controles y revisiones Peugeot como lo indican nuestros métodos de operación.
¿Qué debo hacer si algún Distribuidor me incumple?
Si algún Distribuidor no cumple con este Compromiso el cliente debe llamar a nuestro 01 800 52 PEUGEOT para notificar su queja.
Compromiso cinco
transparencia de precios en refacciones.
¿Por qué podemos cumplirte?
Tenemos un sistema que permite dar seguimiento a los precios de nuestras refacciones mensualmente lo cual permite a los clientes verificar el precio de sus Refacciones en el Portal de Transparencia de Precios de Refacciones en https://portalvi.com/mx/refacciones puedes entrar y conocer exactamente el precio de tu refacción desde cualquier lugar de la República Mexicana.
¿Qué debo hacer si algún Distribuidor me incumple?
Si algún Distribuidor no cumple con este Compromiso el cliente debe llamar a nuestro 01 800 52 PEUGEOT y tener lista su Orden de Servicio de entrada de su auto al taller con Presupuesto inicial incluido y su Factura de Pago para cotejar, si es el caso.
Compromiso seis
REFACCIONES SUSTITUIDAS, ENTREGADAS EMPAQUETADAS EN TU CAJUELA.
¿Por qué podemos cumplirte?
Cualquier pieza que se sustituye en un auto, está disponible para ser entregada al cliente. Por ende, saliendo un auto del taller siempre que aplique, se podrá encontrar las refacciones que le fueron sustituidas al auto con la finalidad de brindar transparencia y confianza en los trabajos que realizamos.
¿Qué debo hacer si algún Distribuidor me incumple?
Si algún Distribuidor no cumple con este Compromiso el cliente debe llamar a nuestro 01 800 52 PEUGEOT y tener lista su Orden de Servicio de entrada de su auto al taller y su Factura de Pago para cotejar, si es el caso.
¿Qué condiciones aplica?
Aplica para refacciones de mantenimiento, limitado a peso / volumen y residuos peligrosos (fluidos, etc.)
Compromiso siete
ENTREGAMOS PUNTUAL TU AUTO.
Porque sabemos la importancia de tu tiempo contamos con los métodos, sistemas, herramientas y personal capacitado para poder dar cumplimiento a la fecha que nos comprometemos.
Compromiso ocho
Y SI NO CUMPLIMOS LLÁMAMOS AL 0180052PEUGEOT
*Estos compromisos aplican para distribuidores autorizados Peugeot.
*No aplican bajo situaciones de fenómenos naturales tales como inundaciones, terremotos, etc. y/o de fuerza mayor.
BENEFICIOS PEUGEOT
Centro de Refacciones PEUGEOT El Centro de Refacciones Peugeot permite a la marca dar una rápida respuesta a los Distribuidores y asegurar la disponibilidad de refacciones para todos nuestros clientes. El porcentaje de entrega de refacciones a nuestra red de distribuidores es que de cada 100 pedidas, 97 las entregamos de inmediato; el restante lo traemos de nuestros almacenes externos muy rápidamente.
Piezas y accesorios originales PEUGEOT Adquiera piezas y accesorios originales que lo identifiquen con el diseño, estilo e innovación de los modelos Peugeot.
Centro de Capacitación Técnica PEUGEOT El Centro de Formación Nacional Peugeot nace en 2002 dentro de la Universidad Tecnológica del Estado de Querétaro, cuenta con un área específica para los cursos presenciales que se ofrecen a la RED de Distribuidores, taller, aulas y laboratorios en el entrenamiento de todo el personal Post Venta de las distribuidoras.
La Red PEUGEOT Cumple Son programas y métodos desarrollados e implementados al 100% en México, tenemos como objetivo hacer que la experiencia Peugeot se vuelva la más agradable e inolvidable para nuestros Clientes. Contamos con la RED Certificada y aplicando nuestros métodos de operación.
PEUGEOT ASSISTANCE Es un programa de cobertura de asistencia en caso de inmovilización del vehículo, dirigido tanto al vehículo como al usuario, las 24 horas, los 365 días del año.
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En Peugeot estamos seguros de la atención y el profesionalismo que ofrecemos a nuestros clientes en la Post Venta, por ello nos comprometemos a que
Si no estás satisfecho con el servicio post-venta, no lo pagas.
Si no estás SATISFECHO
CON EL SERVICIO POST VENTA,
no lo pagas.
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Compromiso 1
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Peugeot Cumple
Nuevo Peugeot.
Como nunca antes lo habías visto.
Almacén de refacciones en Toluca. 95% de las piezas son entregadas al día siguiente.
Gama totalmente renovada.
Vehículos diseñados por el programa internacional de la marca para condiciones de países como el nuestro.
En 2014, el 80% de nuestros clientes post venta recomiendan la marca.
A un año de vida del programa Peugeot Cumple, tenemos 99% de clientes satisfechos.
Si no estás satisfecho con el servicio posventa, ¡NO lo pagas!. El presente beneficio aplica únicamente a la bonificación del costo de mano de obra presupuestado al momento de ingresar el vehículo para la realización del servicio, no aplica para trabajos realizados por Hojalatería y Pintura. Cuenta con 24 horas desde el momento en que retira el vehículo del distribuidor para realizar la reclamación por medio de gerente de servicio.
